“感谢你们帮我追回了我少发放的危房改造资金，这下我可放心了”

打电话的是五头镇群众王天寿，4天前他向县纪委反映，他家的危房改造资金无故被村干部克扣。

从接到信访件，到问题办结反馈，仅用了4天，钱重新追回，所涉及村干部也得以处分，王天寿很满意。

“之所以出现重复访、越级访等，不是因为我们查得不实，很大程度上是由于我们把问题查清楚的效率与群众的心理期限有差距，群众不满意有意见”，该县纪委常委、监委委员张宏操介绍，为提高办理群众信访件的效率，提高群众满意度，该县启动“三色预警”机制，让办理信访线索驶上了高速路。

按照“三色预警”机制的要求，对各承办案件划定办理期限，对即将到期前3天未办结的案件进行绿牌提示，提醒承办人抓紧按期办结；对到期未办结的进行黄牌提示，要求3天内必须办结；对超期3天依然未办结的进行红牌提示，县纪委常委会对分管常委（委员）、承办科室负责人和主办人进行约谈，责令限期办结。

通过“三色预警”机制，对每起案件进行实时追踪，确保“件件有回音”，在办结后，按照“谁主办、谁回复”原则，由承办人向举报人反馈调查情况和处理结果，并做好解释疏导工作，切实提升群众满意度。（新安县纪委监委）