市纪委监委聚焦便民“小窗口”、利民“一件事”、为民“零距离”，监督推动政务服务持续转作风、提效能

精准破解“中梗阻” 打通服务群众“最后一公里”

从“事难办”到“办成事”，从“线下等”到“指尖催”，从“多头跑”到“一窗办”……转变的背后，是市纪委监委以精准监督破解群众办事“中梗阻”，促进政务服务效能提升的具体实践。

近年来，全市纪检监察系统立足职能职责，将办成事、马上办、好办事作为政务服务提升目标，设置“办不成事”监督窗口，监督推动“高效办成一件事”，积极拓宽群众诉求线上线下反映渠道，督促相关职能部门持续转作风、提效能，全力打通服务群众的“最后一公里”。

设置便民“小窗口” 监督推动办成事

“跑了好久都没解决的问题，最后在这个窗口解决了，感觉很满意！”在洛阳工作的宋先生因名字不一致，无法办理公积金转移业务，找到了“办不成事”监督窗口，最终通过多部门联动，解除了后顾之忧。

过去，材料缺失、跨部门协调难、政策执行僵化、系统故障、历史遗留问题等，是群众办事最常遇到的堵点。“办不成事”监督窗口，不是普通的办事窗口，而是服务群众的“先导台”、解决疑难杂症的“急诊室”。今年以来，市县两级纪检监察机关紧盯职能部门在行政审批及服务群众工作中作风不实、流程不优、质效不高等问题跟踪问效，积极回应群众诉求，持续推动解决各类问题。

为助力解决群众急难愁盼，市纪委监委督促市县两级政务服务部门设立“办不成事”监督窗口，并围绕高频业务服务办理，推动健全同12345政务服务便民热线等平台配合机制，构建“接收登记—分类处置—限时办结—评价反馈—抽查回访”工作闭环。

孟津区纪委监委针对新开办企业项目手续办理环节多、流程复杂、周期长等问题，开展优化营商环境全链条监督，指导相关职能部门设置18个“绿色通道”窗口。伊川县纪委监委督促职能部门组建专门“代办团队”，为办事群众提供“一对一”全流程业务指导。

紧盯利民“一件事” 重塑流程马上办

“没想到跑一趟就能办好养老金申请手续，真是既省时又省力！”在伊川县智慧政务服务中心，前来办事的亓阿姨对工作人员的工作效率和服务态度赞不绝口。

“教育入学一件事”“水电气热网联合报装一件事”“企业开办一件事”……今年以来，市纪委监委以群众和企业在政务服务中的体验度和获得感为监督落脚点，聚焦“高效办成一件事”，以有力监督压紧压实部门主体责任，推动32个“一件事”事项落地实施。

栾川县纪委监委督促相关职能部门严格落实“一次告知、一表申请、一套材料、一网审批”要求，为群众办理“套餐式”审批业务，实现由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

嵩县纪委监委紧盯群众急难愁盼，督促县人社局等职能部门社保经办服务向村（社区）延伸，将社保服务“送”到群众家门口，让群众“少跑路、随时办、就近办”，有力保障政务服务既有速度又有温度。

洛龙区纪委监委监督推进部门数据互通共享，将容缺受理、告知承诺等事项办理时限压减70%以上，推动电子证照库96个高频事项“免证可办”，40个高频事项集中办理、一次办好。

市纪委监委有关负责人表示，将持续强化对“高效办成一件事”的精准监督，紧盯审批事项整合、流程再造、效率提升等核心环节，对政务服务事前、事中、事后全链条进行“嵌入式”监督，让便民利企的成效更加可感可及。

倾听民意“零距离” 转变作风好办事

“有问题请您扫码反馈。”在市民之家行政服务大厅，一张张“码上监督”的二维码吸引了不少办事群众的关注。

政务服务好不好，群众最有发言权。全市各级纪检监察机关公布举报投诉电话、12345政务服务便民热线，将126个综合窗口和2346个事项纳入“码上监督”范围，在各级行政服务大厅公开“亮码”，群众通过手机扫码就可以实现问题反映“一键直达”。

涧西区纪委监委紧盯12345政务服务便民热线办理情况，持续整治“庸懒散拖”等漠视群众利益问题，推动辖区相关职能部门深入自查自纠，及时有效解决群众诉求。

洛宁县纪委监委督促12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”平台联动，精准回应群众办事的痛点难点，及时纠治推诿扯皮、效率低下等问题，确保好事办好、实事办实。

老城区纪委监委依托市一体化政务服务平台建立线上监督模块，动态监测事项办理时限、群众评价等，让“事事有回音、件件有着落”成为常态。

“‘码上监督’让广大群众能够方便快捷地反映问题，更能敦促窗口单位持续改进工作作风，提升业务能力和服务水平。”市纪委监委有关负责人表示，将持续紧盯“不担当、不作为、乱作为、慢作为”问题，不断健全问题受理、分类处置、跟踪督办工作机制，全程跟踪、闭环管理群众投诉举报处置情况，使监督触角由点及面精准覆盖，切实把群众“诉求清单”转化为“满意清单”。（郭旭光 裴亚楠）