为进一步推动政务服务提质增效，全力解决企业、群众办事中遇到的“疑难杂症”，今年以来，洛阳市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，持续开展优化营商环境监督治理，以“高效办成一件事”及综合窗口改革为抓手，紧盯不作为、慢作为、乱作为和背后风腐问题强化监督执纪问责，监督推动政务服务便民利企“十项举措”落实，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续增强群众的体验感和获得感。

聚焦优化办事流程、提高办事效率，该市纪委监委坚持从“小切口”入手，推行全链条监督，以强有力举措推动全市审批服务有效提速，政务服务高效开展。洛宁县纪委监委建立“群众点题、部门答题、纪委监督”机制，针对群众反映的窗口告知事项中业务用语较多、专业表述较强、拗口难懂等问题，对96个业务窗口进行排查，举一反三整理形成135项首批政务服务事项“群众用语”对照查询清单，持续优化群众办事体验。孟津区纪委监委监督推动政务服务跨部门、跨层级集成协同，为企业提供帮办代办、咨询预约、容缺办理、延时服务、上门服务、免费邮寄等“量身定制”服务。驻市教育局纪检监察组做实政务服务常态监督，持续优化教育系统行政审批流程，监督推动民办学校审批、教师资格证认定等20项行政审批事项进驻市民之家，督促市教育局在规定时间内提前完成289名教师资格认定及证书发放任务。

坚持创新引领，广泛收集意见，做实“开门”整治，是推动解决群众急难愁盼问题的关键。洛阳市各级纪检监察机关采取“室组地”联动监督机制，通过设立纪检监察监督岗、探索开发“码上监督”程序等，推进打造高效廉洁的政务环境。栾川县纪委监委通过“线上+线下”监督方式，在县政务服务中心大厅推广应用“码上评”，群众自行扫码，对窗口人员的服务态度、工作效率等指标进行评价，有力倒逼政务服务效能持续提升。新安县纪委监委建立“纪检监察+12345热线”联动机制，定期通过热线平台收集群众反映强烈、长期未解决的政务服务问题，以工单联动和跟踪督办方式，倒逼职能部门有效履责。宜阳县纪委监委不断完善“微平台”智慧监督，通过录入完善相关职能部门、规模以上企业等负责人信息，及时发布各类政策规定、推送廉政勤政短信等，推动“有呼必应”暖心贴心服务落到实处、见到实效。

“窗口”虽小，却是服务企业群众的第一线，也是工作作风集中展示的平台。洛阳市纪委监委前移监督关口，把“监督哨”设在群众身边，开展“贴身”监督，深挖服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作风和腐败问题。涧西区纪委监委实行窗口单位“包保认领”工作模式，定期组织纪检监察干部化身“政务服务体验员”，对职能部门政务服务工作情况开展全流程“体验式”把脉问诊，着力破除阻碍企业群众“办成事”的隐形壁垒，让监督近距离、可视化、可感知。驻市公安局纪检监察组健全完善“办不成事”窗口运行机制，建立“办不成事”台账，切实将企业群众的“问题清单”变为职能部门的“履职清单”，为企业群众提供“兜底”服务。汝阳县纪委监委在县政务服务中心设置“纪委监督岗”，聚焦关键环节开展“嵌入式”监督，建立健全快速响应、协同联动、会商研判等服务保障机制，实现“办不成事”到“有诉即办”。(王静)