“我们必须要坚定群众立场，方便大家反映问题。”“针对反映强烈、难点热点的问题要主动进行研判，确定问题属性。”“对待责任我们应当严格落实，跟踪督办。”4月22日，在瀍河区纪委监委解决群众信访问题专项工作会上，委机关的“智囊”们纷纷发言，献计献策。

为扎实推进纪检监察举报平台建设，着力打造高效畅通的信访举报接待中心，瀍河区纪委监委切实做好制度上墙、人员到位，随来随接，方便群众就地反映问题。确保群众“门好进、面好见、话好说”。认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，做到“三建立”与“三把关”，切实让群众在正确反映问题中，能够处处感受到正风肃纪反腐带来的获得感。

建立群众立场，务实工作作风。严格按照党章党规党纪和宪法法律法规，准确受理、及时办理群众来访反映的业务范围内问题。建立来访制度，畅通表达渠道。本着深入群众，前移关口的原则，制定了《瀍河回族区纪委监委领导接待来访制度》，建立起领导定期接待群众来访工作机制，强化群众观念，妥善处理问题。建立约访机制，主动贴近群众，聚焦重点领域、群众反映强烈、署名举报以及重复访疑难访等信访问题，主动约访，想办法、出实招，面对面听取诉求，推动信访问题有效解决。把好预约关，切实提升信访效率，对来访、来信、来电、领导下访等信访举报件进行筛选，重点对署名举报的、反映强烈的、热点难点和苗头性倾向性问题、涉及重要领域的等信访举报件进行分析研判。把好约见关，切实提升信访质量。按照事先约定，遵守及时、保密、回避的原则，严格控制参加约访的人员，准时准点赴约。约访过程中，全面了解问题情况，切实做到“找出信访举报问题的原因和分歧、找出责任主体、找出解决问题的方法和途径”。把好督办关，切实提升信访效率。根据“分级负责、归口办理”的原则与信访人签订双向承诺责任书，约定双方责任，明确双方义务，确保责任落实到位。今年以来，共接待来访119批次196人次，引导帮助22人次，受理问题线索11条。瀍河区纪委监委主动领导主动约访群众3批次5次，协调解决问题1个，有效提升了群众诉求的满意度和认可度。

“瀍河区纪委监委始终坚持以人民为中心，不断畅通信访举报渠道，重视提高来访接待能力，特别是纪检监察信访举报来访接待中心落实后，依托该阵地，借助检举举报来访子平台信息化技术手段，提升领导接待来访水平，提高群众满意度。”瀍河区纪委监委信访室主任李蓓蓓对近期的工作总结道。（瀍河区纪委监委 李蓓蓓 田家威）