“多亏你们上门服务，让我这么快就拿到了新的证件！”家住西工区王城雅苑小区85岁老人李素北因年事已高，难以到医院参与评定，其子女来到该区政务服务中心“残疾人服务一件事”窗口，为其申请肢体残疾等级评定。在了解相关情况后，窗口工作人员启动“上门评定”服务，一周后，李素北老人的残疾人证顺利寄到家中。日前，老人子女特意来到窗口致谢。

今年以来，该区纪委监委紧盯群众反映强烈的卡点、堵点问题，将监督“探头”对准政务服务领域，以强有力的监督推动“高效办成一件事”提质增效，让政务服务更有温度。

西工区纪委监委成立专项督导组，通过“体验式”监督、走访调研等方式，深入查找制约政务服务的痛点难点。针对发现的部门间数据壁垒、业务流程不畅等问题，督促相关职能部门打破信息孤岛，优化再造流程。在监督推动下，区政务服务中心新增2个“高效办成一件事”综合窗口，实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，让企业群众办事从“多头跑”变为“一次办”。

聚焦特殊群体需求，该区纪委监委督促政务服务中心配强导办、帮办力量，细化适老化服务措施。在“残疾人服务一件事”窗口，创新推出“上门评定”服务机制，组建由纪检监察干部、窗口人员、评定医生组成的联合服务队，为行动不便群众提供全流程帮办服务。截至目前，已累计为31人次提供上门服务，其中新办证20人、换证11人，用实打实的举措让政务服务温暖直达“最后一米”。

为确保监督不缺位、服务不打折，该区纪委监委建立“监督—反馈—整改—回头看”闭环机制，定期对窗口人员业务培训、服务质效开展监督检查。同时，将“高效办成一件事”纳入日常监督重点内容，对推诿扯皮、敷衍塞责等问题严肃追责问责，以铁的纪律保障政务服务提质增效。

“群众满意是检验工作的最高标准。”西工区纪委监委相关负责人表示，将持续深化专项整治，以精准监督推动政务服务从“能办”向“好办”转变，让“一件事一次办”真正成为惠民便民的“暖心工程”。（袁浩然）